Omruilservice

De hor past niet — wat nu?

Niets is zo vervelend als een product op maat dat niet past. We doen er alles aan om elke bestelling kloppend af te leveren, maar soms gaat het toch mis. Dan lossen we het op.

Of de fout nu bij ons ligt of bij een meting van jezelf: in beide gevallen begin je op dezelfde plek, met ons omruilformulier.

Zo werkt het — in vier stappen

1. Vul het omruilformulier in

Ga naar het omruilformulier en vul je gegevens, je ordernummer en de reden in. Gaat het om meerdere soorten producten? Vul dan per type product een apart formulier in — dan kunnen we ze los van elkaar beoordelen.

2. Je krijgt dezelfde dag een bevestigingsmail met een handleiding

Na het versturen ontvang je dezelfde dag van ons een bevestiging per e-mail. Daarin zit een handleiding voor jouw product, met voorbeeldfoto's en stap voor stap de foto's die we nodig hebben.

3. Stuur de foto's als antwoord op die mail

In het formulier zelf kun je geen foto's kwijt — dat loopt bewust via de mail, zodat je bestand meteen aan je verzoek gekoppeld wordt. Antwoord dus gewoon op de bevestigingsmail en voeg de foto's toe.

Goede foto's schelen veel tijd: maak ze bij daglicht, recht van voren, met het meetlint goed leesbaar in beeld.

4. Wij beoordelen je aanvraag en laten je de vervolgstap weten

Zodra we alles hebben, beoordelen we je verzoek en mailen we je wat we gaan doen. Moet het product retour? Dan hoor je van ons hoe dat werkt.

Bewaar de originele verpakking. We kunnen alleen producten terugnemen die in de originele verpakking en onbeschadigd worden teruggestuurd. Gooi de doos dus niet weg tot de omruiling is afgerond.

Welke foto's hebben we nodig?

Dat hoef je niet te onthouden — het staat allemaal in de handleiding die je per mail krijgt. 

Ligt de fout bij ons?

Hebben wij een fout gemaakt? Dan sturen we kosteloos een nieuwe hor. Je betaalt niets bij.

Heb je een meetverzekering afgesloten?

Dan maken we het product kosteloos opnieuw of vervangen we het in de juiste maat, ook als de meetfout bij jou lag. Daarvoor gelden een paar spelregels:

• Je meldt binnen 7 dagen na levering dat de hor niet past.
• Je stuurt het product retour in de originele verpakking en zonder beschadigingen.
• Je ontvangt exact hetzelfde product in de juiste maat. Kleur, montageplek, montagemethode en producttype kunnen niet worden gewijzigd.
• Is de nieuwe maat duurder? Dan vervangen we het product na bijbetaling van het prijsverschil.
• Per besteld product bieden we eenmaal een kosteloze vervanging of aanpassing.

Meer lezen? Kijk op de pagina Meetverzekering.

Geen meetverzekering en zelf een meetfout gemaakt?

Maatwerk dat online is gekocht kun je normaal gesproken niet ruilen — het is speciaal voor jou geproduceerd. Toch laten we je niet in de kou staan:

• Inzethor of voorzethor te groot? Kom langs op onze locatie in Druten (op afspraak). Onder het genot van een kop koffie korten we je hor in, terwijl je wacht.*
• Raamhor te groot of te klein? Je krijgt 50% korting op een nieuwe raamhor.
• Plissé hordeur past niet? Je krijgt 50% korting op een nieuwe hordeur in de juiste maat.

* Geldt niet voor horren in een afwijkende kleur.

Hoe lang duurt het?

• Beoordeling van je aanvraag: we streven naar 5 werkdagen nadat we je foto's binnen hebben.
• Hele omruiling van begin tot eind: gemiddeld 15 werkdagen.

Op dit moment is het extra druk door de aanhoudende warme dagen, waardoor deze termijnen kunnen uitlopen. Je hoort het van ons zodra we je aanvraag hebben beoordeeld.

Vragen over je omruiling?

Onze ervaring is dat we je het snelst helpen via WhatsApp. Mailen kan ook, op info@horrentotaal.nl.

Heb je al een omruilverzoek lopen? Antwoord dan op de laatste mail die je van ons hebt gekregen — dan komt je bericht meteen bij je eigen dossier terecht.