Verzendbeleid
Verzendbeleid
Op deze pagina lees je hoe wij je bestelling verwerken en versturen, hoe lang dat duurt en wat je van ons mag verwachten tot het pakket bij je voordeur staat.
Levertijd in het kort
Onze levertijd bestaat uit twee delen:
- Verwerking en productie van producten in standaard kleuren: binnen 3 tot 6 werkdagen na betaling versturen wij je bestelling, mits het product in een standaardkleur wordt geleverd.
- Bezorging door de transporteur: vanaf het moment dat wij verzenden, heeft de transporteur doorgaans nog enkele werkdagen nodig om het pakket bij je af te leveren.
Wanneer start de levertijd?
De verwerkingstijd start op het moment dat:
- de betaling van je bestelling door ons is ontvangen, en
- jouw bestelling — indien van toepassing — door ons team is gecontroleerd op de aangeleverde maten en foto's.
Wij raden je aan om vóór bestelling je maten en/of foto's met ons te delen via WhatsApp. Op die manier voorkomen we vertraging door correcties achteraf.
Bezorging en transporteurs
Wij bezorgen je bestelling met een door ons geselecteerde transporteur. De keuze van vervoerder hangt af van het formaat en gewicht van je bestelling — voor brievenbus-formaat, pakketten en pallets gebruiken wij verschillende partijen.
NE Distriservice
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-link, zodat je de zending kunt volgen.
Bezorggebied
Wij bezorgen standaard binnen Nederland en België.
Wij bieden geen afhaalmogelijkheid aan. Alle bestellingen worden bezorgd op het door jou opgegeven afleveradres.
Verzendkosten
De verzendkosten zijn gratis.
Aflevering en in ontvangst nemen
Onze transporteurs leveren je bestelling op werkdagen aan het opgegeven afleveradres. U krijgt vooraf een tijdvenster en bezorgnotificatie. Op dit moment kunt u de leveringdatum en leveradres nog aanpassen.
- Ben je niet thuis? Dan probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren.
- Voor pallet- of XL-zendingen geldt: je dient aanwezig te zijn op de afgesproken bezorgdag. Wordt het pakket geweigerd of mislukt de bezorging buiten onze schuld, dan kunnen de kosten voor een nieuwe bezorgpoging in rekening worden gebracht.
- Controleer je pakket bij ontvangst altijd op zichtbare transportschade. Meld zichtbare schade direct bij de bezorger op de vrachtbrief en stuur ons binnen 48 uur een foto via WhatsApp of e-mail.
Onvolledige of foutieve adressen
Voer je adresgegevens zorgvuldig in. Komen pakketten als onbestelbaar bij ons retour door een onjuist of onvolledig adres, dan kunnen wij de kosten voor een herverzending in rekening brengen.
Vertraging in de bezorging
Mocht een bestelling onverhoopt langer duren dan verwacht, dan informeren wij je per e-mail. Bij ernstige vertraging buiten onze invloed (bijvoorbeeld stakingen, extreem weer of verstoringen bij de transporteur) zoeken wij in overleg met jou naar een passende oplossing.
Schade tijdens transport
Wij verpakken onze producten zorgvuldig, maar schade tijdens transport is helaas nooit volledig uit te sluiten. Stel je bij ontvangst transportschade vast:
- Noteer de schade op de vrachtbrief van de transporteur (zeker bij palletzendingen).
- Maak duidelijke foto's van de verpakking en de schade aan het product.
- Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst via info@horrentotaal.nl of via WhatsApp.
Wij regelen dan in overleg met jou een herstel, vervanging of creditering.
LET OP: bewaar altijd de verpakking! Mocht u het product om willen ruilen dan heeft u hier de verpakking voor nodig.
Vragen?
Heb je vragen over je zending? Stuur ons een bericht via WhatsApp of mail naar info@horrentotaal.nl. Wij reageren binnen één werkdag.
Laatst bijgewerkt: 20 mei 2026
