Wettelijke kennisgeving

Op deze pagina vind je de wettelijk verplichte informatie over horrentotaal.nl en de webshop die op dit domein wordt geëxploiteerd.

Bedrijfsgegevens

Statutaire naam: ANA B.V. Handelend onder de naam: Horrentotaal Vestigingsadres: Nijverheidsweg 1, 6651 KS Druten, Nederland KvK-nummer: 98187481 Btw-identificatienummer: NL868391736B01

Contact

Wij zijn op de volgende manieren bereikbaar voor productadvies, maatcontrole vóór bestelling, klantenservice en klachten:

• WhatsApp (snelste antwoord): +31 487 769081. Je kunt foto's en maten meesturen, dan denken wij vóór je bestelling met je mee.
• E-mail: info@horrentotaal.nl
• Telefoon: 0487 - 769 081, bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op een klacht te geven.

Producten en op maat gemaakte artikelen

Een aanzienlijk deel van ons assortiment — onder andere voorzethorren, plissé-horren en andere horren op maat — wordt geproduceerd op specificatie van de klant. Bij deze producten geldt:

• Ons team controleert je aangeleverde maten en foto's vóór productie.
• De eindverantwoordelijkheid voor de aangeleverde maten ligt bij jou als koper. Het advies dat ons team geeft via WhatsApp of e-mail is een service en geldt niet als formele inmeting.
• Op grond van artikel 6:230p sub f BW geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben.

Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt, geldt het wettelijk herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Prijzen, bestelling en betaling

Alle prijzen op horrentotaal.nl zijn weergegeven in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond. Door op de bestelknop ("Bestellen en betalen") te klikken ga je een betalingsverplichting aan. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen.

Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens de afrekenstap worden getoond. Betalingsafhandeling verloopt via onze payment service provider.

Levering

Levering vindt plaats op het door jou opgegeven afleveradres binnen het door ons aangegeven leveringsgebied. Wij bieden geen afhaaloptie aan. De geschatte levertijd staat per product op de productpagina vermeld en wordt in de orderbevestiging bevestigd. Levertermijnen zijn indicatief; bij vertraging informeren wij je tijdig.

Wettelijk herroepingsrecht (standaardproducten)

Voor standaardproducten heb je als consument 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst.

• Meld je herroeping schriftelijk via e-mail of via het modelformulier voor herroeping (zie onze algemene voorwaarden, Bijlage I).
• Retourneer het product binnen 14 dagen na de melding, compleet en in originele staat en verpakking.
• De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.
• Wij betalen het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke leveringskosten binnen 14 dagen terug, nadat wij het product retour hebben ontvangen of je een bewijs van verzending hebt aangeleverd. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (artikel 6:230p BW): het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, voor producten met een duidelijk persoonlijk karakter, voor verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, en voor producten met prijsschommelingen buiten onze invloed.

Wettelijke garantie en conformiteit

Op grond van het Nederlands recht heb je recht op een deugdelijk product. Voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, dan hebben wij de plicht dit kosteloos te herstellen, te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen. De wettelijke conformiteitsregeling geldt onverkort naast eventuele aanvullende garanties.

Garantieclaims moeten schriftelijk worden ingediend en — voor zover relevant — met foto's worden onderbouwd. De garantie geldt niet bij verkeerd gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of bij wijzigingen of montage door derden.

Algemene voorwaarden

Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Je kunt deze inzien en downloaden op horrentotaal.nl/policies/terms-of-service. De voorwaarden worden bij je orderbevestiging meegestuurd.

Klachten en geschillen

Klachten over een product of de dienstverlening kun je sturen naar info@horrentotaal.nl. Wij bevestigen je klacht binnen twee werkdagen en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil aanmelden bij het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform) van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Op alle overeenkomsten tussen jou en ANA B.V. (Horrentotaal) is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, locatie Arnhem.

Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Welke gegevens wij verwerken, met welk doel, op welke grondslag, met wie wij deze delen en hoe lang wij ze bewaren, lees je in onze privacyverklaring. Het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken is beschreven in onze cookieverklaring.